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            質量承諾

            一、產品質量保證承諾

            江西宏源電氣科技有限公司全體員工多年來致力于貫徹IS09001系列標準,建立了完善的質量保證體系。并與2003年按GB/Tl 9001:2000《質量體系設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》通過了質量體系認證。遵循"技術求精、質量求高、服務求優、效益求好"的質量方針,我集團瞄準當今國際水平,不斷優化產品結構,注重規范化,科學化,現代化管理,始終堅持"用戶至上、質量優先"的宗旨,按用戶要求發展開發、生產產品,確保產品設計、原材料及元器件采購、生產制造、檢驗、包裝防護和交付、售后服務等全過程處于受控狀態,保證按質、按期交貨,為顧客提供可靠的輸變電設備和滿意的服務。

            我集團誠懇地對用戶保證:

            1、嚴格按照合同要求,提供符合產品設計標準、質量合格的產品;

            2、嚴格檢查和控制原材料、元器件、配套件的進廠質量;

            3、按合同規定向用戶提供有關技術資料并做到按時交貨;

            4、本市范圍內用戶做到24小時服務到現場,外省市48小時服務到現場,做到服務有效;

            5、產品自出廠之日起一年內屬本公司產品質量問題引起的返工、返修一律無償服務。

            產品售后服務管理辦法

            為確保售后服務,公司編制了服務程序。售后服務規定,要求售后服務人員必須熱情、誠懇、耐心、細致、周到、及時地為用戶服務,并且成立了售后服務部。一般的售后服務:當天接到電話,即安排人員到現場服務,解決各種問題。緊急或特殊的服務:當天接到服務電話本市保證在3小時內(外省市1 2小時之內)趕到現場解決問題,確保用戶用電正常。服務人員在完成所有的服務項目后,還應寫"公司產品售后服務反饋單",寫明反饋內容,解決滯留問題的措施,并請用戶確認,驗收后在反饋單上簽名,然后將反饋單帶回公司備案存檔。

            公司的產品保質期為一年,在保質期內,非用戶原因造成的質量問題,實行無償包修。因用戶使用、保管不當在造成的質量問題,實行終身制酌情收費。對產品保質期外的維修,實行有償收費服務(僅收元件費)。

            免費維修期的承諾

            1、江西宏源電氣科技有限公司對本公司所生產的產品在投運行后保質期為一年,在保質期內,非用戶原因造成的質量問題,實行無償包修或更換。

            2、對因用戶責任造成的設備損壞,供方有優先及優惠價格提供配件和維修的義務。

            3、我公司長期提供設備易損件或提供易損件供應商名單的義務。

            4、供方為需方免費培訓運行維護人員。